Виды технического обслуживания
Существующие системы и комплексы технических средств защиты, построенные в соответствии с действующей нормативно-правовой базой сертифицированными предприятиями, имеющими соответствующие лицензии на разработку и реализацию таких проектов, предлагают ряд сопутствующих услуг:
- проектирование систем видеонаблюдения;
- монтаж оборудования, пуско-наладка;
- обучение специалистов по эксплуатации и обслуживанию оборудования;
- гарантийное обслуживание оборудования видеонаблюдения;
- проводить аварийное восстановление поврежденных комплексов;
- постоянное техническое обслуживание и обновления программного обеспечения.
Из всего этого далеко не исчерпывающего перечня предлагаемых услуг самыми дорогими, помимо доставки и монтажа систем, являются группы услуг именно по обслуживанию:
- гарантия;
- после гарантии:
- чрезвычайное происшествие;
- техническая поддержка.
Гарантийное обслуживание
К этому виду технической поддержки всегда прибегают компании, которые более-менее дорожат своей репутацией, ведь в бизнесе систем безопасности достаточно большая и тесная конкуренция, а заказчик, решивший создать систему видеонаблюдения в компании, не интересует только ее быстрое и качественное проектирование и установка, но и существенное снижение стоимости эксплуатации.
Поэтому гарантийная поддержка технических средств будет включена в договор.
Как правило, полное гарантийное обслуживание оговаривается в договоре отдельным пунктом и распространяется на весь перечень оборудования или его частей, то есть на отдельные элементы, как правило, в течение срока действия гарантии производителя на комплектующие.
В перечень работ в этом случае обычно будут входить:
- проверить и выявить неисправное оборудование;
- демонтаж неисправных компонентов;
- установка временных устройств для обеспечения бесперебойной работы комплекса или замена вышедших из строя устройств на новые по гарантии;
- устранение программных ошибок, обновление и отладка совместимости программ;
- ведение технической документации.
При сотрудничестве с организациями, осуществляющими гарантийное обслуживание комплексов мониторинга, необходимо быть готовым к тому, что в случае аварии или иной поломки оборудования будет проведено комплексное обследование всех технических средств для определения виновных в причинении ущерба.
Аварийное
Данный вид работы с оборудованием в основном связан с быстрым и эффективным восстановлением работоспособности систем видеонаблюдения. Сложность работы в этом случае определяется объемом системных ошибок, выявлением тех угроз, которые могут привести к потере контроля над охраняемыми объектами.
Данный вид услуг выполняется полностью за счет заказчика и требует значительных финансовых затрат. По большей части аварийный ремонт или техническое обслуживание системы состоит из:
- проверить общую работоспособность системы;
- выявление неисправных компонентов, их временная замена на исправные;
- найти причины аварийного или полного отказа оборудования;
- контроль линий связи, камер видеонаблюдения, источников питания, регистраторов, программного обеспечения, средств регистрации и обработки данных;
- поиск и устранение неисправностей резервного питания;
- автоматическая проверка защиты;
- замена или прокладка новых кабельных линий.
Аварийное обслуживание может производиться как сервисной компанией, так и специалистами самой компании. Узким местом в данной ситуации является потребность в достаточно большом ремонтном фонде оборудования видеонаблюдения.
Техническое (регламентное) обслуживание
Текущий ремонт оборудования – это, по сути, комплекс мероприятий, поддерживающих все объекты комплекса в нормальном рабочем состоянии. В основном речь идет о профилактической очистке оборудования, для удаления пыли и грязи, а также о необходимой методической помощи персоналу, имеющему обязанности по работе с этим оборудованием.
Длительная и интенсивная круглосуточная эксплуатация оборудования без своевременного регламентного обслуживания приводит к преждевременному старению оборудования и выходу из строя элементов.
Специалисты компаний, специализирующихся на поставках систем безопасности, кроме общепринятых регламентов технического обслуживания №1 и 2, могут порекомендовать и другие условия и перечни работ, не противоречащие общепринятым.
Техническое обслуживание оборудования №1 или ТО-1 планируется и осуществляется согласно утвержденным руководством ежемесячным планам мероприятий по техническому обслуживанию и включает:
- внешний осмотр установленных устройств видеонаблюдения;
- осмотр и проверка работоспособности приемопередающих блоков;
- профессиональная чистка внешних поверхностей, защитных кожухов, соединительных линий, очков, корпусов и объективов видеоблоков;
- осмотр, проверка технических параметров рабочих источников питания и резервных источников питания;
- проверить удобство использования, параметры и результаты работы органов управления системы;
- контроль всех технических параметров камер, линий, контроллеров;
- настройка и настройка систем отображения информации, уборки дома и экранов мониторов;
- проверить работоспособность действующих систем защиты;
- надежность ссылок, устранение неполадок в их состоянии.
Отдельно в перечень работ по ТО-1 следует включить обслуживание камер видеонаблюдения:
- проверить работоспособность каждой точки наблюдения;
- проверка крепления, ориентации, настройки фокуса и устранения «мертвых зон» по ходу движения камеры;
- чистка корпуса, защитного чехла, защитного стекла;
- настройка параметров сигнала с каждой камеры;
- настройка рабочих зон датчиков камеры, подсветки и инфракрасной подсветки.
Объем ТО-2 предполагает работу в более широкой области:
- оценка аппаратного комплекса, программного обеспечения;
- чистка внутренних компонентов блоков управления, плат видеозаписи и обработки информации;
- очистка свободного места на носителях, анализ системных ошибок, устранение неполадок;
- замена неисправного оборудования или компонентов, которые невозможно отрегулировать.
Читайте также: Контактные явления, контактная разность потенциалов
Что входит в перечень услуг
Как правило, при составлении договоров с компаниями, предлагающими такие услуги, четко указывается перечень обязательных операций и сроки их выполнения. Перечень таких операций, критически влияющих на работоспособность всего комплекса видеонаблюдения, изначально прописан в технической документации как на каждый элемент в отдельности, так и на весь комплекс средств.
Дополнительные условия технического обслуживания оговариваются в договоре или дополнительно к договору с исчерпывающим перечнем работ.
Кто оказывает
Самым лучшим и правильным решением будет заключение договора на техническое обслуживание оборудования видеонаблюдения с компанией, которая осуществляла проектирование, разработку, монтаж и устранение неисправностей оборудования. Как правило, такие организации имеют прямые поставки от производителей, оборудования и, соответственно, значительно удешевляют работы.
Отдельно разумно не привлекать сторонние организации для выполнения каких-то регламентных работ, таких как уборка, настройка положения камер наблюдения и настройка фокуса, а обучать сотрудников компании напрямую.
Как выбрать компанию
Реализация желания иметь работоспособное оборудование для видеонаблюдения может быть достигнута путем изучения рынка поставщиков услуг на рынке безопасности. Солидные региональные фирмы заботятся о своей репутации и системно работают не только над привлечением новых клиентов, но и удержанием в своей орбите тех, кто давно пользуется услугами.
Узнать о реализованных проектах таких организаций достаточно просто на сайтах таких компаний, размещается не только скупка официальной информации, но и образцы реально реализованных систем, отзывы потребителей.
Такие компании не боятся критических материалов, так как критика для многих из них не удар по имиджу, а стимул к дальнейшему поиску путей улучшения.
Стоимость услуг
Стоимость услуг в основном определяется объемом оборудования и рассчитывается исходя из средней стоимости за 1 точку видеонаблюдения, то есть за камеру. Его расположение, сложность и периодичность регулирования играют второстепенную роль при расчете.
Примеры тарифов
Цены на гарантийные и аварийные работы обычно оговариваются отдельно, а вот стоимость ремонтных работ можно посмотреть в разделе «Стоимость услуг» на сайте компании:
- Обслуживание системы из 2-4 камер наблюдения — 450-600 руб;
- система 5-8 баллов — 370-500 рублей за единицу услуги;
- 9-16 камер от 300 рублей за точку;
- видеокамеры 17-64 – от 200 руб;
- более 65 — от 150 руб
